Teleconsulta por Videoconferencia en el SCS
1. Datos generales sobre la experiencia:
Clasificación de la Experiencia:
Datos de la Entidad:
2. Descripción de la experiencia:
Ámbito en el que impacta la experiencia:
Servicios CentralesÁreas y/o niveles asistenciales implicados:
0 | EspecialidadesObjetivo y necesidad que cubre:
El Servicio Cántabro de Salud (SCS) ha implantado la Teleconsulta por Videoconferencia entre sus herramientas de Historia Clinica Electrónica de Hospital y Atención Primaria y la App para pacientes SCSALUD mediante la integración con la plataforma UCaaS RAINBOW de ALCATEL en ambos extremos. Esto ha permitido la sustitución de la consulta presencial con los pacientes en la peor fase de la primera ola de la pandemia por la videoconferencia, respetando la seguridad de pacientes y profesionales.
Público al que se dirige:
Profesionales sanitariosTiempo de desarrollo:
15 díasBreve descripción de la puesta en marcha y la experiencia:
Haciendo uso de un piloto previo implantado entre la HCE hospitalaria ALTAMIRA y la App SCSALUD, se escaló la integración a todos los profesionales del SCS, realizando la integración en la HCE de Atención Primaria en muy breve plazo (15 dias a partir de la Declaración del Estado de Alarma del 13 de marzo). La bonda del servicio es su integración embebida dentro de la ficha y vista del paciente en la HCE sin necesidad de salirse a una plataforma externa. El sistema se ha estado usando en el Hospital Universitario Marqués de Valdecilla (en los servicios de hospitalización domicliaria, psiquiatría, neurología, rehabilitación, endocrinología, cirugía y hematología), en el Hospital de Sierrallana (en las unidades de psiquiatría y fisioterapia) y en Atención Primaria en Atención Temprana. La experiencia ha resultado muy interesante con la realización de más de 50 Teleconsultas por Video diarias en el peor momento de la crisis (se está elabrando Cuadro de Mando para evaluar de forma automática el uso del servicio) y generanodse en los Servicios de Admisión del SCS el tipo de consulta Teleconsulta por Videoconferencia. Tratándose de una experiencia de implantación horizontal y global de la Teleconsulta, ha resultado muy interesante el feedback de los profesionales sobre las dificultades encontradas en el uso práctico del nuevo servicio, lo que ha desencadenado trabajos de adaptación de la solución a la realidad y necesidades de los diferentes servicios (pantalla completa, compartir pantalla, intercambio archivos, etc.)
3. Resultados:
Impacto previsto
Recursos utilizados:
Recursos materiales
¿Has establecido indicadores de medición de resultados en tu experiencia?:
Si . Conseguir como objetivo en torno a un 20% de actividad de consultas por VideoconferenciaResultados (Mediante indicadores o por autoevaluación):
Esperados¿Lecciones aprendidas? ¿Cambios/mejoras importantes realizados? ¿Logros? ¿Conclusiones?
Se ha recogido un feedback muy valioso sobre la usabilidad e interfaz de usuario. Ejemplos: modo Pantalla Completa y compartición de Pantalla del lado de la HCE como sugerencias de Fisioterapia.
Hemos implementado también la videollamada RAINBOW del lado del paciente a través de nuestra web corporativa desde e espacio carpeta de salud, con el mismo método de autenticación que en la App.
La adopción de la Teleconsulta por videoconferencia ha sido fácil bajo la presión de la seguridad de pacientes y profesionales, pero, ¿Cuánto de esta experiencia va a quedar en la práctica?
Se han dado pasos importantes en el cambio organizacional en algunos centros (p.ej. la Teleconsulta por Video como tipo de consulta específico), pero se necesita una fuerte esponsorización por parte del equipo directivo para incrementar la adopción.
En resumen, hemos hecho una implantación HORIZONTAL (igual para todos o One-Size-Fits All) pero para avanzar en la implantación,debemos conocer mejor los casos de uso VERTICALES y adaptar las herramientas.
Propuestas de mejora:
Monitorización Completa y Medición del Uso del servicio (Cuadro de Mando Teleconsulta en progreso). ¡¡HAY QUE MEDIR PARA MEJORAR!!
Otro ejemplo: el Servicio de Endocrinología nos ha solicitado la posibilidad de intercambio de archivos con el paciente remoto para reducir la carga administrativa posterior a la Teleconsulta (puesto en la hoja de ruta)
Se necesita también un estudio en profundidad de los beneficios y ahorros (en marcha Estudio SROI con IDIVAL y UC)
Necesidad de Normativa específica a nivel autonómico para definir Acto Médico Teleconsulta por Videoconferencia, consentimiento informado, etc.
Trabajo en curso con servicios de especializada y Atención Primaria para conocer mejor casos de uso y actos en sus procesos sustituibles por Teleconsulta. (anestesia, Digestivo, Reumatología, etc.)
Observaciones:
Ficheros adjuntos:
Valoración de la experiencia
Colabora con el proyecto INGESCOV valorando las experiencias publicadas mediante el siguiente formulario: