Compartimos esta publicación con el objetivo de contribuir a que los entornos sanitarios sean más inclusivos, seguros y centrados en las personas.

La guía nace de un proyecto de investigación cualitativa desarrollado a partir de la escucha de personas usuarias, cuidadoras/es, profesionales sanitarios, gestores/as y perfiles técnicos. A través de entrevistas en profundidad, un grupo focal y un workshop, el trabajo permitió identificar barreras, necesidades y oportunidades de mejora en la accesibilidad y la humanización de la atención sanitaria.

Queremos expresar nuestro agradecimiento a SEDISA por la financiación recibida a través del premio a la Humanización en Gestión Sanitaria y Enfermedades Raras, en la convocatoria de 2022, que hizo posible el desarrollo de este proyecto. Asimismo, agradecemos la participación de las asociaciones de pacientes y entidades colaboradoras que aportaron su experiencia y conocimiento, entre ellas Pausoz pauso, FEEKOR, EuskalGorrak, la Asociación Española Contra el Cáncer, SENER Ingeniería, la EHU, así como pacientes, cuidadoras/es, profesionales de la salud y gestores/as de la OSI Bilbao-Basurto de Osakidetza.

La guía está dirigida especialmente a equipos directivos, gestores/as, profesionales de la salud y responsables técnicos implicados en la planificación, organización y mejora de centros y servicios sanitarios. Su finalidad es ofrecer recomendaciones prácticas y realistas para avanzar en una atención más accesible, equitativa y humanizada.

El documento aborda siete ámbitos clave: diseño arquitectónico humanizado; movilidad y señalización accesibles; comunicación y atención personalizada; inclusión digital y tecnología amigable; perspectiva cultural y de género; atención a cuidadoras/es; y coordinación y continuidad asistencial.

Su relevancia reside en que la accesibilidad no depende únicamente de eliminar barreras físicas. También implica mejorar la comunicación, facilitar el uso de herramientas digitales, cuidar los espacios, incorporar la diversidad cultural y de género, apoyar a las personas cuidadoras y garantizar una atención coordinada. En definitiva, se trata de avanzar hacia un sistema sanitario que responda mejor a las necesidades reales de todas las personas.

Las autoras pertenecemos a distintas organizaciones del ámbito sanitario, universitario e investigador: OSI Bilbao-Basurto y OSI Barakaldo-Sestao de Osakidetza-Servicio Vasco de Salud; Instituto de Investigación Sanitaria Biobizkaia; Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU); Academia de Ciencias de Enfermería de Bizkaia y Subdirección de Atención Primaria de la Dirección de Asistencia Sanitaria de Osakidetza.

Con esta guía esperamos ofrecer una herramienta útil para impulsar cambios concretos en hospitales, centros de salud y otros dispositivos asistenciales, convencidas de que accesibilidad y humanización benefician no solo a los colectivos más vulnerables, sino al conjunto de la ciudadanía.

Puedes ver la guía PINCHANDO AQUÍ.

Autoras: Dra. Verónica Tíscar González, Dra. Saloa Unanue Arza, Dra. Iratxe Pérez Urdiales, Dña. Marta Garrido Núñez y Dña. Irantzu García Vez.