La COVID-19, el cáncer y la transformación y digitalización de los hospitales
Candela Calle Rodríguez, Directora General lnstitut Català d´ Oncologia
En Directivos
La COVID-19 llegó a los hospitales y los centros sanitarios sin avisar y ha causado un gran impacto en la salud de las personas, en los profesionales y en la gestión. El actual entorno complejo impulsa un cambio de las organizaciones hacia nuevos modelos de atención y nuevos modelos organizativos. En este contexto los directivos de la salud tenemos la oportunidad de elaborar estrategias para poner en marcha medidas que ayuden a paliar los efectos de esta pandemia. Nos hemos dado cuenta de que nuestro sistema de trabajo se ha quedado obsoleto y que necesitamos nuevas formas de comunicación con el paciente y servicios informáticos más eficientes.
La crisis sanitaria originada por la pandemia del COVID-19 nos obliga a repensar y profundizar en temas que ya forman parte del debate del sistema de salud. Debemos transformar los hospitales en dispositivos flexibles para que la salida a situaciones similares no sea únicamente la multiplicación de las camas de las UCIs.
El impacto del COVID ha afectado también gravemente a los pacientes con cáncer, que han visto cómo su diagnóstico y tratamiento se han retrasado por la apremiante necesidad de tratar a las personas infectadas por coronavirus.
Un informe de la Asociación Española contra el Cáncer confirma que el número de diagnósticos de cáncer nuevos disminuyó un 21% durante el confinamiento. Las personas cuyo tratamiento oncológico se retrasa, incluso solo un mes, tienen un riesgo de morir entre un 6 y un 13 % más alto.
El estudio señala que durante los meses de confinamiento hubo menos actividad diagnóstica, menos pacientes nuevos y más atención telefónica. En nuestra institución este porcentaje ha sido del 6% durante todo el año 2020.
En esta situación excepcional, en el Instituto Catalán de Oncología hemos puesto en marcha un proyecto de transformación y digitalización, que pone el foco en tres ejes: Teletrabajo, teleasistencia y telemedicina.
En el ICO, la visita telemática ha sido una gran solución para aligerar las visitas presenciales y ha resultado un medio de comunicación esencial. Las llamadas al ICO24 horas se cuadruplicaron en el mes de marzo.
También hemos reforzado la plataforma ICOnnecta’t. Se trata de un programa de innovación tecnológica creado por el Instituto Catalán de Oncología que conecta y facilita la comunicación entre pacientes y profesionales sanitarios, con el objetivo de reducir el impacto del cáncer, aumentar el bienestar y la calidad de vida durante el seguimiento y la atención continuada de las pacientes
En concreto, este programa ofrece, a través de un ecosistema digital, acompañamiento online así como educación personalizada en salud y apoyo psicosocial, a través de diversas herramientas digitales como un campus virtual o aplicaciones móviles. Todas estas herramientas y canales se ponen a disposición de las pacientes y siempre están monitorizados para profesionales sanitarios en el ámbito de la oncología.
Poder establecer comunicación directa entre profesionales y pacientes es vital a la hora de reducir angustias y resolver dudas, no sólo con respecto al cáncer, sino a todo lo que rodea a las pacientes, y la COVID-19 es uno de los factores.
Este servicio ha incrementado su actividad en un 50% debido a la situación actual.
Actualmente trabajando en proyectos de digitalización y en un proyecto de humanización para desarrollar y desplegar actuaciones que garanticen la humanización de la asistencia a través de la personalización de la atención a lo largo de todo el proceso asistencial. Para ello se crearán nuevas plataformas de comunicación con pacientes y entre profesionales con el objetivo de una mejora de la experiencia de los pacientes y familiares.
El impacto de la COVID-19 ha puesto de manifiesto que ahora, más que nunca, toca un liderazgo empático y de valores para poder guiar a los profesionales a través del cambio. Tenemos que ser innovadores para asegurar que logramos los objetivos de productividad, eficacia y calidad con la situación o condicionantes actuales. Combinar el compromiso con el paciente con el compromiso con los profesionales.
